Avant de visionner la carte, je pense qu’il est essentiel de planter le décor. Là où je travaille (je taierai le nom de l’entreprise, mais je dirai simplement qu’il s’agit d’un grand organisme de protection sociale), l’activité consiste, pour 95%, à traiter des informations en entrée pour en obtenir de nouvelles en sortie en les passant par des moulinettes que nous nommons traitements. Jusque-là, rien d’extraordinaire. Ces traitements sont regroupés en grandes familles, nommées P26, P29, P50,… Et chaque famille comporte donc un ou plusieurs traitements (P2900, P2905, P2910, P2925,… pour la famille P29). A leur tour chacun des traitements génèrera, en fin de course une liste d’états « papier » ou électroniques (au format texte) qui sera plus ou moins longue, selon le traitement. L’épaisseur (en équivalent « nombre de pages imprimées ») de ces états varie ensuite de 1 page à plus de 20000 (rassurez-vous, les états de 20000 ne sont jamais imprimés !!). Mon objectif était donc de décliner, sous forme de carte heuristique, ce cheminement logique des familles de traitements jusqu’aux états, en indiquant, au final QUI (quel service, quel personne physique,…) au sein de l’entreprise, doit être destinataire de QUOI. J’ai retrouvé des bouts de fichier Word (une trentaine au total) ressemblant plus ou moins à ce que je souhaitais faire, mais aucune interaction n’existait entre ces documents. Disposant d’un intranet opérationnel très sommaire mais simple et efficace, j’ai voulu intégrer ensuite cette carte construite sous Freemind dans l’intranet de manière à la rendre accessible à tout ceux qui aurait pu en avoir besoin, via l’addon freeMindFlashBrowser.La carte présentée ici ne respecte pas forcément les règles de base d’une carte heuristique, notamment au niveau de l’équilibre autour du centre. En effet, cette carte s’adresse essentiellement à des personnes non initiées aux mindmaps. Il me semblait donc logique de respecter un sens de lecture commun à tous, de gauche à droite. Les icones et autres dessins sont pratiquement absents également. En effet, l’objectif de cette carte n’est pas de présenter une information et de l’apprendre, mais d’être un support simple pour une procédure classique d’entreprise.
Pour information, j’ai récemment confié les éditions d’états à une personne qui n’avait jamais effectué cette tâche et qui n’avait aucune idée de ce que pouvait être une Carte Heuristique. Après lui avoir donné quelques consignes (notamment sur le mode de navigation dans la carte exploitée ici en Flash), l’exploitation de tous les états était faite sans recours à un tiers et en à peine plus de temps qu’une personne au fait de cette activité….
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